Política de privacidad

1. Quién responde de tus datos

Responsable

Alberto Suárez Gutiérrez

NIF

28823484E

Actividad

Corredor de seguros (persona física), inscrito en el registro de la DGSFP con la clave CS-F/0170.

Domicilio

San Juan de La Palma, nº 28, 41003 Sevilla

Contacto

hola@grupoasegura.es

Puedes consultar la información completa del mediador en información del mediador.

2. Qué datos tratamos

Lo que nos das tú

• Del formulario: tu nombre, tu teléfono o tu correo, y lo que escribas para explicarnos qué necesitas.
• De la conversación posterior: los datos que hagan falta para poder pedir precio a las compañías, que dependen del ramo (la vivienda y sus metros, el vehículo y su matrícula, la actividad del comercio, las personas a asegurar).

Lo que se recoge solo por enviar el formulario

Tu dirección IP. No la pedimos: viaja con cualquier petición de internet, y la usamos únicamente para limitar cuántos envíos se aceptan por hora desde el mismo sitio. Sin eso, el formulario sería un canal cómodo para mandar mensajes en masa.

Lo que no tratamos aquí

Este sitio no pide contraseñas, ni datos bancarios, ni datos de pago: no se contrata ni se cobra nada desde la web. Tampoco te perfila ni construye un historial tuyo. Si aceptas las cookies de medición, se recogen estadísticas de navegación agregadas —qué páginas se visitan— y solo eso; el apartado 8 lo explica y ahí puedes retirar el permiso.

Lo que pasa en «Mis seguros»

Cuando el usuario sube una póliza en su portal «Mis seguros» (clientes.grupoasegura.es), el documento se lee con IA mediante proveedores externos (OpenRouter), que pueden tratarlo fuera del EEE. Esa lectura se rige por la política de privacidad de ese portal: clientes.grupoasegura.es/legal/privacidad.

Cuando subes una póliza, su contenido se envía a un modelo de lenguaje a través de OpenRouter (empresa estadounidense) para extraer compañía, número, ramo, prima y vencimiento y ahorrarte teclearlo. Eso implica que ese documento puede procesarse fuera del Espacio Económico Europeo, según a qué proveedor enrute la petición. Si no quieres que ocurra, no subas el documento: puedes escribir los datos de tu póliza a mano y el portal funciona igual.

Datos de salud

En los ramos de vida, salud y decesos la contratación exige datos de salud (cuestionarios médicos, antecedentes, hábitos). Son una categoría especial de datos del art. 9 del RGPD y solo se pueden tratar con tu consentimiento explícito, que se pide aparte y para ese fin concreto. Por eso no escribas datos de salud en el formulario de esta web: para llamarte no hacen falta, y ese cauce no es el adecuado para ellos. Si aun así los incluyes, los tratamos solo para atender tu solicitud y no los cedemos a ninguna compañía sin tu consentimiento explícito previo.

Lo mismo vale para los datos de otra persona: si nos das los de un familiar o un empleado, respondes de estar autorizado a hacerlo y de haberle informado de lo que dice esta página.

3. Para qué, y con qué base jurídica

• Atender tu solicitud de presupuesto o de información y ponernos en contacto contigo

  Tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD) y, en su caso, las medidas precontractuales que pides con él (art. 6.1.b RGPD).

• Analizar tu situación, consultar a las compañías y prepararte una propuesta

  Medidas precontractuales a petición tuya y ejecución del contrato de mediación (art. 6.1.b RGPD).

• Gestionar tus pólizas, tus renovaciones y tus siniestros mientras seas cliente

  Ejecución del contrato de mediación (art. 6.1.b RGPD) y deber de asesoramiento del corredor (Real Decreto-ley 3/2020).

• Avisarte por correo antes del vencimiento de tu seguro si lo pides en la web (dos avisos por renovación) y, al confirmar tu correo, abrirte ficha para ayudarte con esa renovación; si además nos dejas tu móvil y lo aceptas, llamarte para esa misma renovación

  Tu consentimiento, que confirmas desde el enlace que te enviamos (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo con un clic en cada aviso, y la baja vale para todos los avisos de esa dirección. El de llamarte es aparte (el móvil es opcional) y lo retiras diciéndonoslo en la llamada o por correo. Sin confirmar, la solicitud no se usa y se borra en un mes.

• Atender los mensajes que nos escribes por WhatsApp y guardarlos en tu ficha para poder ayudarte

  Medidas precontractuales a petición tuya y ejecución del contrato de mediación (art. 6.1.b RGPD), la misma que cuando nos escribes por el formulario. El apartado 5 lo explica.

• Leer esas conversaciones con una herramienta de inteligencia artificial para proponer tareas y notas en tu ficha

  La misma que la anterior, porque sirve solo para atender lo que nos has escrito. La herramienta no decide nada ni te contesta: propone, y se excluyen las conversaciones personales o de quien no quiere este tratamiento (apartado 5).

• Conservar la documentación de la mediación y atender a los organismos que la exijan

  Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): normativa de distribución de seguros y de prevención del blanqueo de capitales.

• Atender tus derechos de protección de datos y tus reclamaciones

  Obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

• Medir cuántas visitas tiene la web y qué páginas se ven

  Solo tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das o rechazas en el aviso de cookies y puedes retirar cuando quieras. Si no lo das, no se mide nada.

• Evitar que el formulario de contacto se use para enviar mensajes en masa

  Interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD): se mira la dirección IP desde la que se envía, para limitar cuántos envíos se aceptan por hora.

No usamos tus datos para enviarte publicidad de terceros ni los vendemos a nadie. Si algún día quisiéramos mandarte comunicaciones comerciales propias, sería con un consentimiento aparte, pedido antes y que puedes retirar cuando quieras — y retirarlo no afecta a lo que se hizo mientras estaba dado.

4. Quién más ve tus datos

• Las entidades aseguradoras a las que consultemos para conseguirte precio, y solo los datos que cada una necesita para cotizar el riesgo. Es el núcleo del servicio: sin enviar tus datos a las compañías no hay presupuesto que comparar.
• Los proveedores que hacen falta para que esto funcione —el alojamiento del sitio, el correo y las herramientas de gestión de la correduría—, que tratan los datos por cuenta nuestra, con contrato de encargo del art. 28 RGPD y siguiendo nuestras instrucciones.
• PostHog, y solo si aceptas las cookies de medición: cuenta las visitas de forma anónima y trata los datos en servidores de la Unión Europea. Es un encargado nuestro, con contrato del art. 28 RGPD. Si no aceptas, no recibe nada tuyo. Tu respuesta al aviso de cookies la guardamos nosotros mismos, en tu propio navegador.
• Meta Platforms Ireland Limited, que presta el canal de WhatsApp Business por el que nos escribes. Tus mensajes pasan por su plataforma, y su tratamiento se rige también por sus propias condiciones.
• Un proveedor de inteligencia artificial, que recibe el texto de las conversaciones de WhatsApp ya depurado de datos personales (apartado 5), por cuenta nuestra. Se usan solo proveedores que no entrenan sus modelos con ese texto.
• La Administración y los tribunales, cuando una norma nos obligue a facilitarlos.

No hacemos transferencias internacionales por decisión propia. Algunos proveedores de los que se citan arriba (el canal de WhatsApp y la herramienta de inteligencia artificial) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; si es así, se hace con las garantías del capítulo V del RGPD.

5. Si nos escribes por WhatsApp

Este apartado vale solo para las conversaciones de WhatsApp con la correduría. No afecta al formulario de la web.

Qué hacemos

• Recibimos los mensajes que nos escribes al WhatsApp Business de la correduría, a través de la interfaz oficial de Meta. Guardamos también los que te escribe la correduría desde su aplicación, para que la conversación quede completa.
• No enviamos nada automáticamente ni te contesta ninguna inteligencia artificial. Si te escribimos, lo hace una persona.
• Guardamos tu teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp (si lo tienes) y el texto de los mensajes. El texto y el teléfono se guardan cifrados. Para reconocer tu número sin descifrarlo, guardamos además una huella irreversible de él.
• Si tu número ya está en nuestra cartera, la conversación se une a tu ficha. Si no, queda aparte, sin crearte ficha.

La herramienta de inteligencia artificial

Cuando una conversación lleva un rato en silencio, una herramienta de inteligencia artificial la lee y propone cambios en tu ficha: una tarea para llamarte, una nota, una oportunidad de seguro o el estado de una gestión. Lo hace así:

• Antes de enviarle nada se borran del texto los datos personales que reconoce (DNI, IBAN, tarjetas, correos, teléfonos, matrículas) y tu nombre. No recibe tu teléfono.
• Solo puede proponer unas pocas acciones de una lista cerrada (crear o actualizar tareas, notas, oportunidades y el estado del contacto). Cualquier otra cosa se rechaza. No puede marcar una venta como ganada ni como perdida.
• Todo lo que se anota queda registrado, con el origen indicado.

Conversaciones personales y oposición

Si la conversación no trata de seguros (por ejemplo, es de familia o amigos), no es un asunto de la correduría: se descarta, se borra su texto y solo queda la huella del número para reconocer mensajes futuros y no volver a guardarlos. Si no quieres que leamos tus conversaciones con esta herramienta, díselo a la correduría o escribe a hola@grupoasegura.es: marcamos tu conversación o tu ficha y deja de pasar por ella.

Cuánto tiempo y cómo borrarlo

El texto de los mensajes se conserva, por defecto, dos años. Pasado ese plazo se borra; quedan solo la fecha y quién escribió. Los datos en bruto que nos entrega Meta se reducen a lo imprescindible en cuanto se procesan y, si no se ha podido, a los 30 días. Puedes pedir en cualquier momento que borremos una conversación entera siguiendo las instrucciones de eliminación de datos o lo que se explica en tus derechos. Lo que ya se haya anotado en tu ficha se trata como el resto de tu cartera (apartado 6).

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Si nos escribes y no llegamos a nada, los datos de tu solicitud se conservan el tiempo necesario para atenderla y, después, hasta un año, por si vuelves con la misma consulta.
• Si acabas siendo cliente, mientras dure la relación de mediación y después durante los plazos de prescripción de las responsabilidades que puedan derivarse de ella.
• El texto de tus conversaciones de WhatsApp, dos años desde cada mensaje (apartado 5).
• Los documentos que subas en «Mis seguros» sin llegar a ser cliente se borran a los 30 días.
• La documentación de la mediación, durante los plazos que exigen la normativa de seguros y la de prevención del blanqueo de capitales.

Por eso hay cosas que no podemos borrar aunque nos lo pidas: no es una negativa nuestra, es un deber legal de conservación. Cuando ocurra, te decimos qué se ha borrado, qué se queda y por qué.

7. Tus derechos

Los artículos 15 a 22 del RGPD te dan estos derechos sobre tus datos:

• Acceso (art. 15): saber si tratamos datos tuyos y cuáles.
• Rectificación (art. 16): corregir los que estén mal o incompletos.
• Supresión (art. 17): pedir que se borren cuando ya no sean necesarios.
• Limitación (art. 18): pedir que se conserven pero no se usen mientras se resuelve una discrepancia.
• Portabilidad (art. 20): recibir en un formato legible los datos que nos hayas dado tú.
• Oposición (art. 21): oponerte a un tratamiento por motivos de tu situación particular.
• No ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22). Ninguna decisión sobre ti (aceptarte, rechazarte, fijar un precio o contratar) la toma una máquina: la herramienta de inteligencia artificial del apartado 5 solo anota tareas y notas internas, y quien decide y contacta contigo es una persona.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.

Se ejercen escribiendo a hola@grupoasegura.es o por correo postal a San Juan de La Palma, nº 28, 41003 Sevilla, indicando qué derecho ejerces y acreditando tu identidad. Contestamos en el plazo de un mes. Si tu petición es sobre una conversación de WhatsApp, indica el teléfono desde el que nos escribiste.

Si no te contestamos o no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es la autoridad de control. Puedes acudir a ella directamente, sin pasar antes por nosotros.

8. Cookies

Este sitio usa cookies técnicas imprescindibles para que las páginas se sirvan y el formulario funcione: esas no se pueden desactivar y la ley no exige permiso para ellas.

Y usa cookies de medición de audiencia, solo si las aceptas. Sirven para saber qué páginas se visitan y por dónde se abandona el formulario, y nada más: no hay publicidad, no hay perfilado, no se graba tu sesión ni se comparte con redes sociales. La herramienta es PostHog, alojada en la Unión Europea, y el permiso lo gestiona el banner de esta misma web. Mientras no aceptes, PostHog ni siquiera se descarga a tu navegador.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras, y retirar el permiso es tan fácil como darlo: el detalle y el botón para hacerlo están en la política de cookies.

9. Cambios en esta política

Si cambia lo que hacemos con tus datos, cambia esta página y sube su número de versión, que es el que aparece justo debajo. Así siempre se puede saber qué texto estaba vigente en cada momento.