Eliminación de datos de WhatsApp

1. Qué datos tratamos

• Mensajes: el texto de lo que nos escribes y de lo que te escribe la correduría. Se guarda cifrado.
• Tu número de teléfono, cifrado, y una huella irreversible (hash) de él, que sirve para reconocer tu número sin descifrarlo.
• Adjuntos: las imágenes, documentos o audios que nos envíes.
• El nombre de tu perfil de WhatsApp, si lo tienes, y las fechas de los mensajes.

El detalle completo está en el apartado de WhatsApp de la política de privacidad.

2. Cómo pedir que los borremos

Tienes dos formas, las dos gratuitas:

• Por WhatsApp: escribe «BAJA» al número de la correduría (+34 637 34 99 90), el mismo desde el que nos escribiste. Una persona del equipo recibirá tu petición y te confirmará cuando esté hecho.
• Por correo: escribe a hola@grupoasegura.es indicando que quieres la supresión de tus datos de WhatsApp y el teléfono desde el que nos escribiste. También puedes hacerlo por correo postal a San Juan de La Palma, nº 28, 41003 Sevilla.

Para evitar que otra persona borre tu conversación, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de ejecutarlo.

3. Plazo de respuesta

Te contestamos y atendemos tu petición en el plazo máximo de un mes desde que la recibimos (art. 12.3 RGPD). Si es compleja o hay muchas solicitudes, podría ampliarse dos meses más, y te lo diremos dentro del primer mes con el motivo.

4. Qué se borra y qué se conserva

La supresión borra la conversación, sus mensajes y los adjuntos, y la huella de tu número si no hay otra razón para conservarla. Dejamos de tratar tus datos de WhatsApp.

Lo que podemos tener que conservar

Si eres cliente, la documentación de tus pólizas y recibos y la de la mediación (por ejemplo, una póliza que contratamos o un siniestro que gestionamos) se conserva el tiempo que exige la normativa de distribución de seguros y la de prevención del blanqueo de capitales, con bloqueo de acceso y solo para atender a los organismos que lo reclamen (art. 17.3.b RGPD). Eso es independiente de la conversación de WhatsApp: puedes pedir borrar esta sin afectar a tu póliza.

5. Si no estás conforme

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. El resto de tus derechos (acceso, rectificación, oposición…) están en la política de privacidad, y las reglas de uso del canal en las condiciones de uso.